Le chatbot est un robot ou logiciel dialogueur intégré à une application de messagerie et qui a la capacité de simuler automatiquement une conversation avec l’utilisateur. Les entreprises l’utilisent pour guider, informer, assister, conseiller leur clientèle. C’est un programme qui permet d’automatiser les actions effectuées par des personnes humaines et dont l’utilisation est très avantageuse sur plusieurs plans. Pourquoi recourir à un chatbot ? Comment le mettre en place ? Voici ci-dessous les points clé pour vous aider à comprendre l’intérêt d’utiliser le chatbot ainsi que les verrous de sa création.
Quels sont les avantages de créer un chatbot ?
Créer un chatbot, permet l’automatisation du service client. Il est possible de le programmer pour pouvoir répondre aux différentes questions des clients et leur donner des informations spécifiques, ceci en tout temps.
Ainsi, c’est un excellent outil pour optimiser la disponibilité des entreprises et pour fournir un service client qu’on peut joindre facilement à n’importe quelle heure et tous les jours. Ce qui permet de gagner du temps ainsi que de l’argent.
Ceci, puisque grâce à ce logiciel, l’on peut automatiser les diverses tâches répétitives telles que répondre aux préoccupations courantes de la clientèle. Avec le chatbot, les clients pourront avoir des réponses instantanées. Ce qui évite les files d’attente.
On peut de ce fait dire que le robot dialogueur est une bonne solution pour optimiser l’expérience des clients. Ce logiciel permet aussi de collecter des données auprès des clients (leurs habitudes d’achat, leurs préférences et autres). Ce qui pourra aider à rendre la stratégie de marketing de votre entreprise meilleure.
Le chatbot peut également contribuer à accroître les ventes en guidant les clients des différentes sociétés par rapport aux services ou produits qu’ils recherchent et en leur fournissant des conseils personnalisés.
Comparé à un humain, cet outil est moins susceptible de se tromper. Ainsi, son utilisation peut permettre de réduire les plaintes et d’optimiser la qualité du service à la clientèle de chaque entreprise. Pour finir, créer un chatbot peut améliorer de façon considérable l’efficience et l’efficacité de votre entreprise.
Quels sont les logiciels à utiliser pour la création d’un chatbot gratuitement ?
Pour créer cet outil, vous avez la possibilité de passer par plusieurs sites en ligne tels que :
- Dialogflow qui est site gratuit de Google sur lequel il est possible de concevoir des chatbots par l’utilisation du langage naturel. Vous pouvez l’utiliser pour créer des robots dialogueurs pour différents types de plateformes (les sites web, les appareils intelligents, les logiciels mobiles).
- Botpress qui est un site open-source et qui est capable de créer des chatbots présentant des fonctionnalités avancées comme la reconnaissance du langage naturel, la reconnaissance vocale, etc.
- Tars qui permet de mettre sur pied des robots dialogueurs pour les plateformes web en quelques minutes. Ce site met à disposition des modèles pré-conçus pour des créations rapides.
- ManyChat qui s’utilise pour créer des robots sur Facebook Messenger dans le secteur du commerce électronique.
- MobileMonkey qui s’utilise également pour Facebook Messenger. Il permet de concevoir des chatbots avec des fonctions plus avancées.
Ces différentes plateformes proposent chacune des fonctionnalités variées avec des limites différentes. Pour une meilleure conception de votre robot dialogueur, il est recommandé de tenir compte de vos besoins.
Il est à noter que la majorité de ces sites permettant la création de chatbot, proposent des versions payantes avec des fonctions supplémentaires. Ainsi, si vous souhaitez profiter des fonctionnalités plus avancées, il faudra penser à vous offrir un plan payant.
En résumé, créer un chatbot sans rien payer est possible grâce aux différents sites en ligne qui offrent cette fonctionnalité. Ces derniers permettent la création de robots dialogueurs pour divers canaux (sites web, applications mobiles, sites de messagerie). Toutefois, il est à préciser que les fonctions disponibles pour les versions gratuites sont en général limitées.
Elles ne permettent pas de concevoir des robots très avancés. La création de chatbot peut s’avérer être pour certaines personnes un processus assez complexe, mais en optant pour les bons sites, vous pourrez facilement mettre sur pied un outil fonctionnel sans nécessité d’avoir des compétences en programmation.
Cela pourra être un bon moyen de fournir à votre clientèle un support client efficace, de générer des prospects et d’automatiser certaines tâches pour votre structure.
Comment créer un chatbot gratuitement de manière efficace ?
La création cet outil peut sembler complexe, mais il existe aujourd’hui de nombreuses plateformes qui permettent de le créer facilement. Pour créer un chatbot gratuitement sans avoir recours à un programmeur, il faut simplement suivre les différentes étapes suivantes :
Définir l’objectif du robot dialogueur
Avant de mettre votre robot sur pied, il est important de déterminer l’objectif de ce dernier, c’est-à-dire ce à quoi il devra servir. Souhaitez-vous offrir juste un support client ou un support pour aider à la vente de vos produits ou un support pour fournir des renseignements sur votre structure ? Cette étape vous permettra d’orienter la conception du robot.
Choisir un site de chatbot
Comme indiqué plus haut, il existe de nombreux logiciels de chatbot (Dialogflow, ManyChat. Botpress, et autres). Chacun d’eux présente leurs bons côtés et leurs limites. Alors, il faudra vous assurer de choisir celui qui est le plus adapté à vos besoins.
Concevoir la conversation
Cette étape est la plus essentielle pour créer un chatbot gratuitement. Il faudra déterminer les diverses possibilités de réponse pour chaque question ou pour chaque demande du client. Cela permettra à l’outil de fournir des réponses appropriées.
Intégrer le robot à votre site ou à votre application
Une fois le chatbot créé, il faudra l’intégrer à l’application ou à la plateforme. Le logiciel que vous utiliserez pour la création du robot dialogueur vous proposera des instructions pour réussir facilement l’intégration.
Tester votre outil
Une fois que le robot est intégré à votre support, il faudra le tester afin de vous assurer qu’il fonctionne comme il faut et répond correctement aux demandes des utilisateurs. Il est à noter que la création de cet outil peut prendre un peu de temps avant d’être bien conçu afin de pouvoir fonctionner correctement.
Pour vous simplifier la tâche, vous pouvez recourir à un développeur de chatbot ou à des structures spécialisées dans le domaine pour vous aider.
